Burti komandoje nuolat siekiame didinti savo paslaugų efektyvumą ir veiksmingumą, ypač kai kalbama apie klientų aptarnavimą. Džiaugiamės galėdami pranešti apie svarbų žingsnį šia kryptimi: sukūrėme pažangų dirbtinio intelekto (DI) pokalbių robotą, kuris padeda mūsų pagalbos komandai dirbti taip efektyviai kaip dar niekada.
Savo naująjį asistentą švelniai pavadinome Kurts.
Įsivaizduokite pasaulį, kuriame kiekvienas pagalbos specialistas akimirksniu gali pasinaudoti visų viešų žinių bazių išmintimi apie Excellent ERP, Excellent Books, flex.bi ir kitus inovatyvius Burti kuriamus produktus. Būtent tokią ateitį ir kuriame.
Iššūkis: informacijos perteklius ir greičio poreikis
Šiuolaikinė verslo programinė įranga yra sudėtinga ir nuolat kinta. Mūsų produktai galingi ir išsamūs, todėl apie juos susikaupia milžiniškas kiekis dokumentacijos, forumų diskusijų ir gerosios praktikos. Nors mūsų pagalbos komanda yra itin kvalifikuota ir atsidavusi, šioje informacijos jūroje rasti tikslų atsakymą į konkretų kliento klausimą gali užtrukti. Dėl to problemos sprendžiamos ilgiau, o kartais tenka eskaluoti klausimus, kuriuos būtų galima išspręsti greičiau, jei reikiamos žinios būtų pasiekiamos iš karto.
Sprendimas: išmanusis, mokantis pokalbių robotas – susipažinkite su Kurts!
Mūsų DI pokalbių robotas Kurts – tai ne dar viena paieškos sistema. Tai pažangi besimokanti sistema, kuri nuolat renka ir apdoroja informaciją iš daugybės viešų šaltinių, įskaitant:
- Oficiali dokumentacija: išsamūs Excellent ERP, Excellent Books, flex.bi ir kitų produktų vadovai, instrukcijos ir specifikacijos.
- Bendruomenių forumai ir žinių bazės: įžvalgos, sprendimai ir diskusijos iš naudotojų bendruomenių ir ekspertų forumų.
- Burti vidinės žinios: atrinkta geroji praktika, dažniausiai užduodami klausimai ir patikrinti sprendimai, kuriuos parengė mūsų ekspertai.
Kurts sukurtas pasinaudojus dosnia parama ir ištekliais, kuriuos suteikė ES skaitmeninimo fondas. Šis finansavimas leido mums skirti reikiamo laiko ir kompetencijos šiam galingam įrankiui sukurti.
Pokalbių robotas sukurtas taip, kad suprastų kliento užklausos kontekstą. Kai pagalbos specialistas įveda klausimą arba kliento problemos aprašymą, DI ne tik ieško raktinių žodžių – jis analizuoja ketinimą ir pateikia tikslią, aktualią informaciją, tiesiogiai susijusią su sprendžiama problema.
Kaip tai keičia mūsų pagalbos komandos darbą
- Akimirksniu pasiekiamos plačios žinios: mūsų specialistams nebereikės gaišti brangaus laiko ieškant informacijos keliose platformose. Kurts veikia kaip centrinė, išmani žinių saugykla.
- Konteksto supratimas: Kurts neapsiriboja paprastu raktinių žodžių atitikimu – jis supranta kliento problemos niuansus ir pateikia itin tinkamus sprendimus.
- Greitesnis problemų sprendimas: greitai gaudami tikslią informaciją, specialistai gali daug sparčiau nustatyti ir išspręsti problemas, o klientai lieka labiau patenkinti.
- Geresni mokymai ir įvedimas į darbą: nauji pagalbos komandos nariai, naudodamiesi Kurts, gali greitai perprasti produktų subtilybes ir dažniausias problemas, todėl gerokai sutrumpėja jų mokymosi laikas.
- Nuoseklus aptarnavimas: kadangi Kurts remiasi vieninga žinių baze, klientai gauna nuoseklią ir tikslią informaciją, nesvarbu, su kuriuo specialistu bendrauja.
- Dėmesys sudėtingiems klausimams: automatizavus prieigą prie lengvai randamos informacijos, mūsų specialistai gali daugiau savo kompetencijos skirti sudėtingiems, unikaliems iššūkiams, kuriems iš tiesų reikia žmogaus sprendimų.
Žvilgsnis į ateitį: Burti klientų aptarnavimas ir DI integracija
Kurts – tik pradžia. Šis išmanusis agentas yra pirmasis sėkmingas mūsų naujos, dirbtinio intelekto integravimui skirtos iniciatyvos produktas.
Sukūrėme tvirtą vidinę struktūrą, skirtą DI panaudojimo galimybėms vertinti tiek mūsų įmonėje, tiek – svarbiausia – mūsų klientų versle. Ši struktūra jau aktyviai dirba: tiria naujas galimybes ir kuria daugiau DI pagrįstų produktų, kurie gali automatizuoti procesus, suteikti gilesnių įžvalgų ir sukurti reikšmingą vertę.
Šis strateginis dėmesys, remiamas ES skaitmeninimo fondo, užtikrina, kad ne tik diegiame naujas technologijas, bet ir kuriame praktiškus, realiai pritaikomus DI sprendimus savo komandos ir klientų labui.
Pasitelkdami dirbtinio intelekto galią, ne tik didiname savo pagalbos komandos efektyvumą, bet ir geriname visą klientų patirtį. Tikime, kad ši iniciatyva padės visiems mūsų klientams dar greičiau, tiksliau ir sėkmingiau išspręsti jų klausimus.
Sekite naujienas – toliau kursime ir diegsime pažangiausias technologijas, kad galėtume Jus aptarnauti dar geriau!
